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商务礼仪

来源: 时间:2020-11-23 15:42:21 浏览次数:

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象2.在国际商务交往中留下美好的******印象3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

课程大纲:

模块一:高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1.印象管理—管理好要传递给对方的印象

2.在国际商务交往中留下美好的******印象

3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心******

7.商务活动中的表情管理---微笑是******共通语

模块二:国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1.见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)

①掌握国际交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方,充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带

2.接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

参会者礼仪---守时,安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

③送客礼仪---留有回味

④商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

⑤商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

⑥祝酒礼仪---适当的幽默

3.商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

①高端商务会议对服饰的要求

商务会议男士服饰礼仪

着装要点

穿西装的七原则

商务会议女士着装礼仪

着装要点

②普通商务会议对服饰的要求

普通商务会议男士着装礼仪

普通商务会议女士着装礼仪

③细节体现品味 饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子也不可忽视

模块三:职场礼仪

职场礼仪体现企业文化

1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围

2..职业状态与服饰—T.P.O原则

3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

①电话对应的要点

②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节

③留意事项

4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议

5.同事间相处礼仪—同频共振原理

6.团队合作礼仪—对事不对人

7.其它细节

①犯错时的礼仪—没有借口

②乘坐电梯的礼仪

③自己的方案被否定时的礼仪

④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉

⑤请求别人帮助的礼仪—真诚

⑥帮助别人后的礼仪—不求回报

⑦代接电话礼仪—及时转告

⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级

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